Política de Privacidade

Última atualização: 29 de maio de 2026

1. Quem somos

A Alma (almavoz.com.br) é um serviço de apoio emocional por inteligência artificial. Não somos uma clínica, não realizamos psicoterapia e não somos um serviço de saúde mental regulamentado. Este serviço é operado por pessoa física no Brasil, sujeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).

2. Dados que NÃO coletamos

• O conteúdo das suas mensagens NÃO é salvo em nenhum servidor ou banco de dados nosso.
• O áudio da sua voz NÃO é gravado, armazenado ou analisado. O reconhecimento de voz ocorre localmente no seu próprio navegador (Web Speech API), e apenas o texto transcrito é utilizado.
• Não coletamos nome, e-mail, CPF, endereço ou qualquer dado pessoal identificável durante as sessões.
• Não utilizamos suas conversas para treinar modelos de inteligência artificial.

3. Dados que coletamos

• Dados de uso anônimos (Google Analytics): Coletamos métricas anônimas de comportamento no site, como páginas visitadas, tempo de sessão e número de mensagens enviadas. Os temas das conversas (intenções) NÃO são enviados ao Google Analytics para proteger sua privacidade.
• Preferências locais (localStorage): Salvamos no seu próprio navegador a contagem de mensagens gratuitas usadas no dia e o status de assinante Premium. Esses dados ficam apenas no seu dispositivo.
• Dados de pagamento: Processados exclusivamente pelo Mercado Pago. Não temos acesso aos seus dados de cartão ou conta bancária.

4. Processadores de dados terceiros

Para funcionar, a Alma utiliza os seguintes serviços de terceiros, cada um com sua própria política de privacidade:

• Anthropic (Claude API): As mensagens de texto são enviadas à API da Anthropic para geração de respostas. A Anthropic declara contratualmente que não utiliza dados de API para treinar seus modelos. Política: anthropic.com/privacy
• ElevenLabs: O texto das respostas da Alma é enviado à API da ElevenLabs para geração de voz sintética. Política: elevenlabs.io/privacy
• Google Analytics: Coleta dados anônimos de uso do site. Política: policies.google.com/privacy
• Vercel: Hospedagem do site. Os logs de acesso ao servidor são mantidos por Vercel conforme sua própria política. Política: vercel.com/legal/privacy-policy
• Mercado Pago: Processamento de pagamentos para o plano Premium. Não temos acesso a seus dados financeiros. Política: mercadopago.com.br/privacidade

5. Dados de voz — esclarecimento importante (LGPD)

A ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) considera dados de voz como potencialmente biométricos e, portanto, sensíveis. Esclarecemos que:

• O microfone é acessado apenas durante o tempo em que você fala, com sua permissão explícita.
• O processamento de voz ocorre integralmente no seu navegador (Web Speech API do Google Chrome/Safari), sem envio do áudio para nossos servidores.
• Apenas o texto transcrito é utilizado para gerar a resposta da Alma.
• Nenhuma análise biométrica, identificação ou perfil de voz é realizado.

6. Transparência sobre Inteligência Artificial (Marco Legal da IA)

Em conformidade com o PL 2338/2023 (Marco Legal da IA em tramitação) e princípios de transparência:

• Você está sempre conversando com uma inteligência artificial, nunca com um humano.
• Um aviso desta natureza é exibido no início de cada sessão.
• A Alma não toma decisões autônomas sobre sua saúde, finanças ou vida pessoal. Ela apenas oferece escuta e apoio emocional.
• Em situações de crise, a Alma é instruída a fornecer os números de emergência: CVV 188 e SAMU 192.

7. Cookies

Utilizamos cookies do Google Analytics para análise anônima de tráfego. Não utilizamos cookies para rastreamento publicitário. Você pode desativar cookies nas configurações do seu navegador, o que não afetará o funcionamento principal do serviço.

8. Seus direitos — LGPD (Lei 13.709/2018)

Como titular de dados, você tem os seguintes direitos:

• Acesso: Solicitar informações sobre quais dados seus são tratados.
• Correção: Solicitar correção de dados incorretos.
• Exclusão: Solicitar a exclusão de dados (note que não armazenamos conversas).
• Oposição: Opor-se ao tratamento de dados realizado com base em legítimo interesse.
• Portabilidade: Solicitar seus dados em formato estruturado.
• Revogação de consentimento: Retirar consentimento a qualquer momento.

Para exercer seus direitos, entre em contato: contato.almavoz@gmail.com. Respondemos em até 15 dias úteis.

9. Segurança

Todas as comunicações utilizam criptografia HTTPS/TLS. As chaves de API são armazenadas em variáveis de ambiente seguras no servidor (Vercel), nunca expostas no código do cliente. Não mantemos banco de dados com conteúdo de conversas.

10. Menores de idade

Este serviço é destinado exclusivamente a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se você acredita que um menor utilizou o serviço, entre em contato para que possamos tomar as medidas adequadas.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data de atualização será sempre exibida no topo deste documento. O uso continuado do serviço após alterações implica aceitação da nova versão.

12. Contato e encarregado de dados (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade: contato.almavoz@gmail.com

Você também pode registrar reclamações na ANPD: gov.br/anpd